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奶茶界白月光滤镜碎了总部只有2个员工?

部分门店食品操作台面摆放已燃尽的蚊香残渣,操作台下方堆放大量拆封未使用的蚊香
效期标签被随意更改、过期原料继续使用、茶叶无厂无日期、员工徒手操作等,1点点在今年6月底因食品安全的爆雷,而令舆论一片哗然,伤透了无数曾直呼“点门永存”的死忠粉丝,在他们眼里,1点点甚至是“奶茶界的白月光”。
对一个超5000家、加盟店占多数的老牌茶饮品牌来说,这更像是一场迟到的中年危机——产品吸引力下降、单店利润变薄、加盟商配合度下降,一家企业似乎已经失去了管住自己,以及旗下庞大的体系的能力。
针对此次食安问题,盐财经尝试联系1点点母公司生根餐饮管理(上海)有限公司,但截至发稿前,尚未得到回复。
1点点的食品安全问题,已经不是第一次出现。据公开处罚和媒体报道,从2017年到2026年,从异物到过期,同类问题反复地在这家企业身上出现。
2017年前后,杭州、无锡、上海等地的1点点门店曾被曝出饮品中出现苍蝇、蟑螂等异物;
2026年,《中国食品安全报》再次报道1点点门店存在更改食材效期标签、使用过期原料等问题。
中国食品产业分析师朱丹蓬在接受盐财经采访时估算,1点点加盟店占比“肯定在90%以上”。
然而,天眼查数据显示,1点点品牌的总部生根餐饮管理(上海)有限公司2025年缴纳社保人数为2人。
这不经让人疑惑:一个年营收数十亿、管理近5000家门店且分布在28个省份的品牌,总部在册员工只有2个人,靠什么管控门店、管控食品安全?
加盟是1点点快速扩张的关键。总部不用承担大量门店租金、人工和日常经营风险,可以通过加盟相关费用、原料供应和设备销售获得收入。对品牌来说,这是一种更“轻”的扩张方式;对加盟商来说,则意味着要独自面对选址、房租、人工、报损和回本周期。
当行业还在增长时,这套模式可以运转。但当新茶饮竞争加剧、消费者选择变多、老牌奶茶吸引力下降,门店端的压力就会越来越大。
一位2017年加盟、2025年初闭店的1点点前加盟商王宇告诉盐财经,现在加盟1点点“虽然还有钱赚,但利润已经不行了”。他回忆,2022年前后,长沙的1点点“关了差不多一半,很多加盟商跑了,觉得没什么搞头”。
利润变薄后,最先被影响的往往不是招牌和装修,而是消费者看不见的环节:报损、效期、清洁、培训和人员配置。
不过,王宇向盐财经补充道,1点点在卫生方面“基本还是放心,比自己家干净”,但“效期这种问题,多多少少会出现点,所有饮品行业心照不宣”。
“两小时最佳风味时间,给你弄个两个半小时还是可能的。”王宇举例称。这句话道出了加盟门店里的现实:不是所有违规都会走向极端,但只要标准可以被人为调整,风险就已经存在。
问题在于,当门店利润继续承压,“两个半小时”会不会在部分门店变成“三个小时”“四个小时”?事实上,6月曝光的案例给出了最新的答案。
消费者的感受更直接。比如,2026年4月,广东一位常点1点点的顾客在社交平台发帖,称其在玫瑰重焙奶乌中喝出一条长约5厘米的线绳,申请退款时,被门店拒绝,理由是“喝出来也是湿的”。一个月后,另一位点单超过50次的广东顾客称,其在1点点的四季春茶中喝出虫子,门店退款后仅赔偿5元。
这些案例未必能代表全部门店,但它们说明了,一方面,加盟店对食品安全投诉的重视程度不高;另一方面,多数消费者不会为一杯十几元的奶茶投入过高维权成本,而单次监管处罚,也未必足以让品牌和门店真正感到压力。
1点点的问题正在于此——它不是没有标准,而是标准没有稳定落地;不是没有门店规模,而是规模没有转化成足够强的管理能力。
一个近5000家门店的品牌,为什么管不住一张效期标签?表面看,这是门店员工违规操作。再往深处看,这是其加盟体系在利益分配上出了问题。
面对这样的模式,朱丹蓬在接受盐财经采访时,用四个字进行了概括:“旱涝保收。”
他进一步指出,总部与加盟商之间“已经不是一种合作关系,有些时候是一种博弈的、对抗的关系”。
换句话说,门店经营的好与坏,会影响品牌长期声誉,但对总部短期收入的影响并不直接。而一旦门店生意变差,食品安全就容易成为成本控制的压力点。
前加盟商王宇的感受也印证了这一点。他告诉盐财经,总部“不愿意听加盟商的意见”。他们作为加盟商曾提出做直播、搞联名等方式扩大营销,但总部并未采纳。在他看来,1点点的营销“只有叫自己员工捡垃圾,救助流浪动物”。
王宇的这番话还侧面反映出了,近几年,1点点的脱节。众所周知,新茶饮行业变化快,价格带、产品结构、营销方式和消费偏好都在变化,一个加盟品牌如果不能帮助门店提高经营效率和客流,最后就会在管理端面对更大的摩擦。
据公开资料和加盟商反馈,2015年前后,1点点上线了加盟商ERP系统,集成订货、培训、巡检等功能。
放在当时,这套系统并不落后。那一年,新茶饮行业还没有真正爆发,大多数品牌连基础进销存系统都不完善。但今天再看,这套系统解决的更多是“有没有记录”的问题:订单有没有下,培训有没有做,巡检有没有去,系统里可以留下痕迹。
可是,从食品安全管理角度看,“记录”不等于“控制”。系统可以显示原料效期,却无法自动阻止门店撕掉标签继续使用;系统可以记录督导巡店,却无法保证巡店发现了问题,也无法保证问题被整改。
朱丹蓬把这种管理方式称为“放牛式管理”:“放牛就是没有管的,随这个牛去哪里吃草都可以,没有规定时间、规定地方、规定饲料……只管收钱,就不管你。”
这句话虽然直白,但指向明确——加盟体系不能只靠制度文本和系统留痕,它必须有实际约束力,否则,门店只需要完成表面动作,总部就很难掌握真实执行情况。
行业内其他品牌已经在管理工具上走得更远。比如,据瑞幸咖啡公开披露,其为联营门店配备数字化系统,总部可以掌握订单、库存、用户等信息,并对门店运营进行更深介入。再比如,茶百道在公开信息中也提到,2025年推进大模型技术和智能巡检系统,用AI识别门店卫生、设备和出品情况,并生成食安预警。
从ERP到SaaS,再到AI巡检,变化不只是技术名词,而是管理方式的变化。1点点的系统偏向记录,瑞幸和茶百道强调过程控制。前者解决的是“有没有数据”,后者解决的是“能不能干预”。
在超5000家门店的规模下,如果没有足够强的数字化系统和督导体系,仅靠人工巡店,很难完成长期监管。而人力管理在大规模加盟体系中,本身就存在效率上限。
关键问题是,1点点不是不知道行业变化,而是它是否还有足够动力投入长期改造。
自2019年起,1点点反复提到“敬告对意图仿冒侵害我司商标权及损害消费者权益者,切莫玩法,我司必依法追究到底”丨1点点
“老板自己能干多久都不知道,他怎么会去再进行大的投入呢?”朱丹蓬在采访中反问道,并对1点点的翻盘机会表示了不乐观的看法。毕竟,当品牌增长放缓、门店利润变薄、总部又缺乏长期投入意愿时,管理升级就会变得非常困难。
过去,品牌出事后的常见回应是“涉事门店”“加盟商行为”“全面排查”。但监管已经开始重新划定责任边界。2025年,市场监管总局发布《餐饮服务连锁企业落实食品安全主体责任监督管理规定》,明确餐饮服务连锁企业总部不得通过合同、协议等方式减轻或者免除自身依法应当承担的食品安全责任。
这意味着,品牌不能把食品安全问题完全推给门店,品牌既然享受规模扩张带来的收益,就必须承担相应的食品安全责任。
食品安全问题只是结果,背后是一家企业的组织活力在下降,更是一个新茶饮行业的共同治理难关。
过去几年,新茶饮行业最受关注的是开店速度、产品上新、价格竞争和营销声量。加盟模式在这一轮扩张中发挥了重要作用,它降低了品牌自建门店的资金压力,也让品牌可以用更短时间进入更多城市和商圈。
但当行业进入存量竞争,品牌真正要比拼的,不再是门店数量,而是谁能更稳定地管理门店。这时,加盟模式的矛盾开始显现。
总部希望门店统一形象、统一产品、统一标准。加盟商则考虑单店每天能卖多少杯,房租和人工能不能覆盖,设备投入多久回本,原料报损会不会影响利润。
两者目标并不完全一致,一旦客流不再稳定,食品安全标准就容易在一线执行中被成本压力侵蚀,成为最脆弱的一环。
过期原料需要报损、清洁消杀需要时间、员工培训需要成本、效期记录需要人力,严格执行标准就意味着,一部分原料必须按时废弃,一部分流程不能省略,高峰期出杯效率也可能受到影响——对总部来说,这是维护品牌底线的必要成本;但对利润变薄的加盟商来说,这些成本会被视为经营压力。
一位深耕连锁行业多年的咨询顾问陈勇对盐财经表示,加盟体系的食安风险通常会比直营体系更高,因为加盟商更直接面对成本、利润和短期经营压力。但他也提醒,直营门店并非天然安全,只要是连锁餐饮,只要门店数量足够多,只要执行主要依靠一线人员完成,偏差就很难完全避免。
这意味着,问题不能被简单归结为“加盟模式不好”或“直营模式更好”,关键的是,品牌有没有能力让一套标准长期落实到每一家门店。
消费者看到的是一杯奶茶,门店需要处理的却是茶汤、小料、奶基底、鲜果、冰块、糖度、标签、冷藏、效期和出杯流程。尤其是含有鲜果、珍珠、小料的产品,原料短保、品类多、损耗高,对一线员工的执行要求并不低。
总部制定SOP(标准作业程序)只是第一步。真正困难的是,让数百家、数千家门店,在不同城市、不同班次、不同员工手里,都能持续按照同一套标准执行。
而制度写得越细,也并不意味着执行越稳定。相反,标准越复杂,越考验门店培训、巡检、奖惩、数字化系统和加盟商配合度。
陈勇认为,加盟品牌能不能管住加盟商,很大程度上取决于门店是否赚钱。门店赚钱,加盟商对品牌有依赖,总部的标准就更容易落地。门店越难赚钱,加盟商越容易在报损、人工和执行流程上寻找节省空间。
改标签、使用过期原料、规避报损,本质上都是对消费者信任的透支。食品安全没有太多可以商量的空间,尤其是对于已经形成规模的连锁品牌而言,消费者购买的不只是产品,也包括品牌承诺。品牌越大,越不能把问题完全推给单店。
从行业角度看,1点点的风波也不宜被放大成整个新茶饮行业的系统性食安危机。上海博盖咨询创始合伙人高剑锋认为,现制茶饮的问题更多发生在门店端,如果不是原料端出现大规模问题,通常不会演变成全行业系统风险。
但对品牌来说,局部问题反复出现,同样会累积成信任问题。消费者不会区分这是总部的问题、加盟商的问题,还是某个员工的问题,他们只会记住,这杯奶茶来自1点点。
曾经,新茶饮行业热衷讲扩张。谁一年开出几千家店,谁下沉到更多县城,谁跑出更高GMV,都是资本市场和行业舆论关心的指标。
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2026-07-06 13:57:38
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